Définitions termes marketing

Définition de 132 termes utilisés au quotidien dans le secteur du marketing.

• AACC : Association des Agences Conseils en Communication.
• Littéralement, « au-dessus de la ligne ». Désigne, dans un budget de communication les dépenses faites dans les six grands médias : presse, télévision, affichage, radio, cinéma et Internet. Above the line est synonyme de publicité, Below the line de dépenses hors-média.
• Elément fort d’une information ou d’une communication chargée d’attirer l’attention du lecteur, de l’auditeur, du prospect dans le cadre d’un premier contact.
• Potentiel d'attraction du point de vente matérialisé par le nombre de clients qui le fréquente.
• Service d'une agence ou société spécialisée chargés de trouver les talents (et de négocier les contrats) : dessinateurs, photographes, chorégraphes, musiciens, etc., adaptés au style de la campagne.
• Achat non prémédité qui est décidé subitement, grâce par exemple à une tête de gondole.
• Dans la langue française, un acronyme est un sigle dont la prononciation est syllabique. Ils sont utilisés par les internautes lors des échanges écrits ainsi que sur les SMS.
• Régie publicitaire et plateforme de publicité mobile qui propose des solutions de publicité et de monétisation d’application mobile.
• Programme gratuit permettant aux éditeurs Internet de générer des revenus en diffusant des annonces ciblées sur une large gamme de supports Web.
• Jeu conçu à des fins publicitaires. Contraction d’advertising (publicité) et de game (jeu).
• Contraction d’advertising (publicité) et d’entertainment (divertissement). Il s’agit d’un divertissement ayant des fins publicitaires qui peut recouvrir des formats très variés, du spot de télévision à la conception et la diffusion de programmes, voire de séries.
• AEPM (Audience et Etudes pour la Presse Magazine). Organisation professionnelle qui étudie l’audience de la presse magazine et dont les enquêtes se sont substituées à celles du CESP.
• Entreprise qui réalise sa promotion par le biais de l’affilié.
• Action de promotion d’un site Internet sur des sites d’affiliateurs mettant en avant une publicité contre une rémunération par action réalisée (vente effectuée, formulaire souscrit…) et non au coût par clic,
• Site internet qui héberge la promotion de l’affiliateur.
• Entreprise gérant des budgets de communication pour le compte d'annonceurs, elle propose une stratégie de communication et se charge de la diffusion de la manière la plus efficace possible des messages véhiculant cete stratégie.
• Elle conçoit et produit des campagnes faisant appel aux grands médias (presse, TV, affichage, radio, cinéma et Internet). Les agences sont dites « à service complet » lorsqu’elles proposent à leurs clients, les annonceurs, un ensemble de prestations allant des études à la formulation de la stratégie publicitaire, la conception des campagnes et la production des messages. Ce service dit complet mérite d’être nuancé. D’une part, l’achat d’espace est fait aujourd’hui par des agences médias. D’autre part, une partie de la réalisation des campagnes est sous-traitée.
• Les Agence médias sont des entreprises spécialisées, originellement dans l’achat d’espace (les agences médias sont issues des centrales d’achat), et dont la création a répondu au besoin croissant des annonceurs de rationaliser leurs achats d’espace et de négocier de façon groupée les budgets de leurs différentes marques.
  
  Les centrales d’achat se sont donc installées dans le paysage en se dédiant à l’achat d’espace et à la négociation avec les médias, puis elles ont progressivement intégré des prestations de stratégie médias, de moins en moins couvertes par les agences de publicité.
• Méthode qui permet de structurer un argumentaire en passant 4 phases : attirer l'Attention, susciter l'Intérêt, provoquer le Désir, inciter à l'Achat.
• Théorie qui découpe la personnalité de chaque individu en 3 catégories : l'état parent, l'état adulte et l'état enfant. Cette méthode permet d'améliorer l'efficacité des vendeurs lors de négociations.
• Entité qui a recours à la communication.
• Cahier des charges adressé à des fournisseurs précisant le service attendu.
• Mesure de la population ayant « utilisé » un media.
• Capacité d’une entreprise à valoriser auprès de ses clients une offre perçue comme différente des concurrents.
• Business to Business. Abréviation utilisée pour désigner le commerce entre professionnels.
• Business to Business to Consumer. Abréviation utilisée pour désigner le commerce entre une entreprise et le grand public par l'intermédiaire d'un réseau de revendeurs.
• Business to Consumer. Relations commerciales d'entreprises vers des consommateurs.
• Business to Employee. Désigne les relations entre l'entreprise et ses collaborateurs.
• Business to Mobile. Commerce par mobile. Désigne la vente de services par l'intermédiaire du web mobile.
• Ensemble des données disponibles sur les clients (ou les prospects) qui permettent de personnaliser et d'anticiper les relations avec eux.
• Slogan qui sert de signature d'un produit, d'une marque, d'une entreprise dans une publicité.
• Processus d'évaluation des produits et méthodes d'entreprises (concurrentes ou non) reconnues comme étant les meilleures, dans le but de s'en inspirer.
• C'est un état de manque et d'insatisfaction ressenti par un individu qui le pousse à se procurer un bien ayant la propriété de faire cesser cet état.
• Transmission d’informations, de jugements ou de recommandations de personne à personne par voie orale ou par email. Le marketing viral ou le buzz marketing cherche souvent à susciter ou entretenir un bouche-à-oreille.
• Méthode de recherche collective d'idées neuves. Elle sépare nettement la phase d'imagination, au cours de laquelle toute idée qui vient à l'esprit d'un membre du groupe est formulée, de la phase de sélection au cours de laquelle les idées précédentes sont critiquées et triées.
• Brick and mortar désigne les entreprises traditionnelles faites "de brique et de mortier" par opposition aux entreprises virtuelles, comme Amazon, par exemple, qui ne possèdent pas de magasin physique. Les anglophones opposent le brick and mortar au click and mortar.
• Cahier des charges à l'intention des créatifs. Se conçoit et s’expose au sein de l'agence, en dehors de la présence de l'annonceur.
• Cahier des charges à l’intention du service médias, pour choisir les médias et les supports à mettre en oeuvre pour une campagne.
• Projet ou une activité qui doit générer des revenus.
• Buzz (ou rumeur en français) est un terme apparu avec les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Le buzz est une technique marketing qui consiste à faire du bruit autour d'un nouveau produit, une nouvelle offre à l'image des abeilles qui bourdonnent autour de la fleur. La publicité se fait du bouche à oreille grâce à un outil qui plaît à l'utilisateur (jeu, carte virtuelle, questionnaire, animation) et dont le message publicitaire est mis en arrière-plan.
• Le Buzz seeding est une pratique marketing employée par les constructeurs consistant à confier à un blogueur un appareil multimédia pour qu'il en parle sur son blog et que la nouvelle se répande.
• Ensemble organisé et limité dans le temps d’actions de communication.
• Succession d'intermédiaires acheminant un bien depuis le producteur jusqu'aux consommateurs. Un circuit de distribution est un ensemble de canaux de distribution.
• Valeur de la marque due à sa capacité à générer des opinions, des attitudes et des comportements spécifiques auprès de ses clients.
• Recherche et Développement. Service de l'entreprise chargé du développement des nouveaux produits.
• Personne responsable des budgets d'une ou plusieurs campagnes de communication
• Segment de clientèle que l'entreprise souhaite atteindre.
• Click and mortar se dit d'une entreprise traditionnelle, ayant ajouté des activités en ligne (click) à son modèle classique (mortar).
• Politique de marketing sollicitant et encourageant la collaboration et la participation des clients, pour concevoir et réaliser une offre, communiquer ou gérer la relation clients.
• Processus par lequel un émetteur fait passer un message par l'intermédiaire d'un vecteur, à un récepteur dont généralement il attend une réponse (feed-back).
• Stratégie de communication qui consiste à utiliser des médias différents en fonction des cibles visées.
• Forme de communication passant par un vecteur direct comme le publipostage ou la téléprospection.
• Forme de communication qui passe par l'un des 6 grands médias : télévision, radio, presse, cinéma, affichage, internet.
• Démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur Internet ou autres canaux ou médias à dimension communautaire. Le Community Manager est le responsable, le garant de cette démarche.
• Démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur Internet ou autres canaux ou médias à dimension communautaire. Le Community Manager est le responsable, le garant de cette démarche.
• Manière dont s'y prend le consommateur pour acheter.
• Situation de marché dans laquelle des entreprises ou organisations proposent des offres substituables en cherchant à être préférées par les clients. Il s'agit de l'éternelle rivalité entre entreprises qui ont la même cible.
• Concurrence de produits similaires et facilement substituables à ceux que propose une entreprise.
• Concurrence de produits substituables à ceux que propose une entreprise, mais qui relèvent d’un autre segment de produit.
• Le cost killer, est un spécialiste de la réduction des coûts. Le rôle du cost killer est de limiter les dépenses telles que les charges fiscales et sociales, les frais supplémentaires, etc. et aussi pour saisir les opportunités d’achats les plus avantageuses. Il étudie tout d'abord les comptes de l’entreprise, la structure des coûts et analyse ses besoins afin de proposer ensuite des solutions pour les minimiser.
  
  Le cost killer procède ensuite à une étude des marchés afin de repérer les meilleures opportunités de prix afin de procéder à la négociation de certains contrats ou pousser l’entreprise à lancer de nouveaux appels d’offres.
• CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie d'une entreprise visant à comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.Techniques d’acquisition et de fidélisation.
• Création d'objets aux caractéristiques esthétiques et fonctionnelles.
• La capacité à développer une offre spécifique et différente qui soit valorisée par le client et d’avoir un avantage concurrentiel.
• Version en ligne de la publicité classique avec achat d’espace et utilisation d’éléments graphiques ou visuels.
• Le commerce électronique n'a besoin ni de boutiques, ni de vendeurs puisque ces échanges n'ont lieu que par l'Internet. Certaines marques n'exercent leur commerce que par ce moyen.
• Publipostage électronique via le courrier électronique.
• Elle permet d'obtenir des données non quantifiables telles que les motivations d'achat, l'image du produit, etc.
• Elle permet d'obtenir des données chiffrées sur un marché : CA, nombre de clients, prix pratiqués, etc.
• FCS (Facteur Clé de Succès). Elément important pour être performant sur un marché.
• La fidélisation est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients.
• Attachement durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou une marque.
• Personne travaillant à son compte.
• Politique de prix consistant à proposer gratuitement une offre et à se rémunérer sur des produits améliorés dits « premium » ou des produits complémentaires, tels que des prestations de service ou de la publicité.
• Approche fondée sur la géographie des populations et de la consommation.
• Conférence annuelle de deux jours, organisée par Google au Moscone Center de San Francisco, en Californie.
• Regroupe l'ensemble des techniques de communication autres que les 6 grands médias. C'est-à-dire le sponsoring, le mécénat, la promotion des ventes, les relation publiques, le marketing direct, les foires, les salons. Elles représentent environ 60% des dépenses de communication.
• Politique de positionnement consistant à rattacher une offre à une catégorie de produits dans l’esprit du client.
• Eléments visuels permettant aux consommateurs de reconnaître une marque, un produit, une entreprise.
• Représentations mentales (connaissances, croyances, évocations) associées à une marque (ou à un produit) par un public déterminé.
• L'innovation est l'un des principaux moyens pour acquérir un avantage compétitif en répondant aux besoins du marché. Innover, c'est créer de nouveaux produits, développer des produits existants, mais aussi adopter les dernières technologies issues de la recherche fondamentale. Il faut distinguer l'innovation de l'invention.
• Personne ayant un statut, une expertise ou une audience qui lui permet d’influencer un public plus ou moins étendu.
• Cession du droit d'exploitation d'un savoir-faire par le détenteur d'un brevet.
• Lip Dub se traduit littéralement par « doublage de lèvres ». Un Lip Dub est un clip vidéo (souvent d'une agence en communication) et diffusée largement sur le web pour créer le fameux buzz. Une chanson est chantée en play-back par toute l'équipe à tour de rôle et en un seul plan séquence.
  
  L'objectif est de donner une image dynamique de l'entreprise où il fait bon vivre. L'idée est née du succès des play-back cocasses d'adolescents sur les plateformes vidéo en ligne.
• Symbole visuel désignant une entreprise ou une marque.
• Equivalent du e-commerce mais appliqué aux mobiles.
• Coupon sur mobile. Coupon de réduction sur mobiles.
• Ensemble des techniques et actions qui participent à la commercialisation d'un produit ou d'un service.
• Il consiste à considérer que tous les consommateurs peuvent être satisfaits par la même offre (à la différence du marketing différencié ou One to One).
• Consiste à proposer une offre spécifique à chaque consommateur.
• Techniques de communication personnalisée, voire individualisée et de vente à des individus (particuliers et entreprises) identifiés dans des fichiers : publipostages, télémarketing, e-mailing.
• Marketing ciblé en fonction d'une population, d'une langue ou d'une couleur de peau.
• Désigne les moyens dont dispose une entreprise pour conquérir un marché : Règle des 4P : Produit, Prix, Promotion, Place (distribution).
• Le Marketing relationnel est un ensemble d’outils permettant d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard d’une entreprise ou d’une marque déterminées.
  
  On parle de programme relationnel lorsque l’on envisage une relation durable avec le consommateur, alors que le marketing direct et la promotion des ventes sont envisagés lorsque l’on recherche un changement de comportement ponctuel du consommateur.
• L'identification de la cible est basée sur une typologie spécifique de consommateurs
• Le Marketing viral est la propagation de l'annonce publicitaire par la logique du bouche à oreille. L'internaute teste un produit offert et le recommande à des connaissances. Les modes de propagation du marketing viral et sa vitesse sont peu maîtrisés mais il a l'avantage d'être économique et très efficace.
• Marketing centré autour de clients spécifiques peu nombreux, les produits et services sont généralement très différenciés et très spécialisés.
• Technique mercatique qui consiste à proposer une offre spécifique à chaque consommateur.
• Forme de collecte des données personnelles des utilisateurs de services Internet et mobiles.L’accord de l’utilisateur est un pré requis à toutes sollicitations via le mobile.
• Se définit comme une association active de différents intervenants qui, tout en maintenant leur autonomie, acceptent de mettre en commun leurs efforts en vue de réaliser un objectif commun.
• Aussi nommé Télémarketing, il s'agit d'une méthode de prospection, de vente ou d'enquête réalisée par téléphone. Il peut être réalisé vers des cibles professionnelles alors on parlera de télémarketing B to B ou bien vers des cibles de particuliers, et donc dans ce cas il s'agira de télémarketing B to C.
• Technique de distribution qui consiste à recourir au circuit ou au réseau d’une entreprise plus importante, et/ou déjà implantée dans la zone de commercialisation visée. Appliqué au mobile, ce concept permet de diffuser une publicité de son application (ou autre) dans une autre application.
• Document de synthèse regroupant le budget de communication, l'affectation des dépenses de campagne média par média, des dépenses hors médias et les outils de contrôle.
• Ensemble des insertions publicitaires d’une campagne dans le support mobile.
• Le Print regroupe tous les médias imprimés : presse, affichage, flyer, etc.
  Le print se distingue par exemple des médias de l'audiovisuel : TV, radio, cinéma.
• Publicités présentent au sein d’un programme ou d’une application. De nombreuses applications mobiles (souvent gratuites), utilisent la publicité intégrée pour générer des revenus.
• Se dit souvent « mailing ». Courrier envoyé à un prospect pour lui faire une offre d’achat ou à un client pour entretenir une relation avec la marque. Un publipostage comprend au minimum l’enveloppe (décisive pour inciter le correspondant à l’ouvrir et à prendre connaissance du message), le message qui comporte l’offre et le formulaire de réponse.
• La stratégie « Pull » consiste à communiquer à l’attention du consommateur final (ou du prescripteur) en utilisant notamment la publicité, pour l’attirer vers le produit.
• Messages envoyés par une entreprise, une marque ou un distributeur sans avoir été sollicités par les destinataires.
• La stratégie « Push » vise à pousser le produit vers le consommateur final (ou prescripteur), à l’aide des techniques de vente (force de vente notamment).
• Recherche et Développement. Service de l'entreprise chargé du développement des nouveaux produits.
• Ensemble des techniques payantes de promotion d’un site pour améliorer sa visibilité. Le référencement payant est possible notamment grâce aux liens sponsorisés. Pour imager, le site internet qui utilise le référencement payant achète sa visibilité.
• Service interne d’un support ou entreprise qui travaille pour le compte d’un support ou de plusieurs supports pour vendre de l’espace publicitaire de ce ou ces supports.
• Ensemble de techniques variées destinées à développer une relation de confiance, d’estime et d’adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics.
• Caractère périodique d’un phénomène, d'une affluence.
• SEA (Search Engine Advertising). Ensemble des actions payantes dans le cadre d'un référencement. L'achat des liens sponsorisés est un exemple parmi d'autres.
• Un segment est un sous ensemble homogène d’une population.
• SEM (Search Engine Marketing). Ensemble de méthodes visant à augmenter la visibilité d'un site dans les pages de résultat des moteurs de recherche. Elles regroupent les actions payantes (SEA) et naturelles (SEO).
• SEM (Social Media Management). Ensemble des techniques de management utilisés pour la gestion des profils et pages dans les réseaux sociaux-professionnels.
• Le skyscraper est une bannière publicitaire verticale destinée à Internet aux dimension 120x600px ou 160x600px avec un poids de 50 Ko en moyenne. Le format vertical est plus adapté pour une création graphique que du texte.
• SoLoMo (Social Local Mobile). Ensemble des programmes et applications mobiles liées (plus ou moins) simultanément aux applications sociales, locales et mobiles.
• Statistiques qui présentent la manière dont l'application est utilisée : temps d'utilisation, installer, désinstaller, etc.
• Coordonner les actions réelles et virtuelles de marketing et de communication en cohérence avec l’identité de la marque.
• Synthèse d’une analyse marketing identifiant les forces (Strengths), les faiblesses (Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les menaces (Threats).
• C’est le rapport entre le nombre de téléchargement d’une application et le nombre de désinstallation.
• C’est le rapport entre le nombre de désinstallation d’une application et le nombre d’installation.
• C’est le rapport entre le nombre de téléchargement d’une application (ou un service, produit) et le nombre d’installation. Une app téléchargée 100 fois mais installée 50 fois aura un taux d’installation de 50%.
• Type de campagne publicitaire scindée en deux parties. La première a pour but d'interloquer sans dévoiler de quel produit dont il s'agit. La seconde présente le produit dont il est question.
• Marketing direct utilisant le téléphone. On dit parfois « phoning », alors que les Anglo-Saxons disent telemarketing.
• Ensemble du trafic d’un site généré par les résultats de recherche naturels. Les internautes provenant d’un lien commercial ou d’une annonce publicitaire ne sont donc pas comptabilisé.
• Celui qui consomme et/ou se sert du produit et/ou bénéficie d’une prestation de service.
• Démarche organisée visant à améliorer la compétitivité de l’entreprise par la collecte, le traitement d’informations et la diffusion de connaissances utiles à la maîtrise de son environnement et à la prise de décision. Une veille peut être stratégique, marketing, concurrentielle, opérationnelle, etc.
• Médiaplanning sur Internet.